Conditions d'utilisation

Fidél permet à un commerçant de créer un programme de fidélité digital (une carte à tampons), de le partager avec ses clients via un QR code, et de suivre leur progression jusqu'à l'obtention d'une récompense. Fidél propose trois formules : Découverte (gratuite), Pro et Business, dont les fonctionnalités et limites sont détaillées sur la page de tarification.

Fidél distingue trois types de comptes : commerçant (le titulaire de l'abonnement, qui configure sa carte et gère son équipe), employé (invité par un commerçant pour scanner les cartes clients au comptoir) et client (qui rejoint un programme de fidélité en scannant le QR code d'un commerce). Un même compte ne peut pas cumuler ces rôles pour un même commerce.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la création de votre compte et de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Le plan Découverte est gratuit et soumis aux limites indiquées sur la page de tarification (nombre de clients, d'employés et de campagnes). Les plans Pro et Business sont payants et réglés manuellement par virement D17 vers le numéro fourni dans votre espace commerçant.

Chaque paiement est vérifié manuellement par notre équipe avant activation de l'abonnement. Aucune information de carte bancaire n'est collectée ou stockée par Fidél : vous transmettez uniquement une capture d'écran de votre virement, qui est conservée de façon sécurisée et accessible uniquement à notre équipe de vérification. Les abonnements sont sans engagement de durée ; l'absence de renouvellement du paiement entraîne la suspension des fonctionnalités payantes, sans perte des données déjà enregistrées.

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser Fidél à des fins frauduleuses, notamment pour créer de faux tampons ou de fausses récompenses ;
• tenter de contourner les limites techniques (règle d'un tampon par jour et par client, quotas d'envoi d'emails, etc.) ;
• envoyer des communications non sollicitées à des personnes n'ayant pas donné leur consentement ;
• utiliser les données de vos clients à d'autres fins que la gestion de votre programme de fidélité.

Fidél se réserve le droit de suspendre tout compte en violation manifeste de ces règles, après notification lorsque cela est raisonnablement possible.

Les données de vos clients (noms, coordonnées, historique de tampons) vous appartiennent en tant que commerçant. Fidél agit en tant que sous-traitant technique de ces données et ne les utilise pas à des fins commerciales propres. Vous restez responsable, en tant que responsable de traitement, du respect de vos obligations envers vos clients.

Fidél s'efforce d'assurer un service disponible et fiable, sans garantie d'absence totale d'interruption. Fidél ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes résultant de l'utilisation du service, dans les limites permises par la loi tunisienne.

Vous pouvez cesser d'utiliser Fidél à tout moment. Un commerçant peut demander la suppression de son compte et des données associées en nous contactant à l'adresse ci-dessous, sous réserve des obligations légales de conservation (notamment comptables).

Fidél peut modifier ces Conditions pour refléter une évolution du service ou de la réglementation applicable. Les modifications substantielles seront communiquées aux commerçants par email avant leur entrée en vigueur.

Les présentes Conditions sont régies par le droit tunisien. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux tunisiens.

Pour toute question relative à ces Conditions, contactez-nous à contact@fidel.app.